Informació del Grau

Reputación Online y Gestión y Prevención de Crisis en Internet

Guía Docente
Workshop Reputación Online y Gestión y Prevención de Crisis en Internet
Datos del Workshop TIPO
OP		 ECTS
2		 SEMESTRE
Consultar programación		 ONLINE
100%		 IDIOMA
Catalán / Castellano		 CURSO
2022-2023

 

Los Workshops son actividades formativas que el estudiante puede escoger entre una amplia oferta presentada por la Escuela cada curso académico. Su metodología es eminentemente práctica y se organizan en grupos reducidos.

Este plan docente es susceptible de ser modificado por causa de fuerza mayor o sobrevenida.
Descriptor En abril de 2013, Associated Press publicó un tuit que informaba de que Obama había resultado herido tras una explosión en la Casa Blanca y que hizo caer un 1% la bolsa de Wall Street. Tan sólo hace falta un post para hundir los mercados y una mala respuesta en Instagram para dañar la reputación digital de un canal de social media trabajado con esfuerzo durante años. 

El workshop Reputación Online y Gestión y Prevención de Crisis en Internet ofrece una visión global acerca de los elementos a tener en cuenta para gestionar la reputación online de una persona u organización, así como identificar los factores clave en la gestión y resolución de una crisis en ecosistemas digitales y social media. Asimismo, el alumno aprenderá a profesionalizar la presencia y estrategia de comunicación de una marca en redes sociales, a prevenir la aparición de una crisis y a conceptualizar campañas encaminadas a mejorar la reputación de las marcas en Internet, antes, durante y después de una crisis.
Contenido Tema 1: Reputación online.

  • ¿Qué entendemos por ORM?
  • Ejemplos de reputación 2.0 de marcas.
  • Ejemplos de reputación 2.0 de personas.
  • Monitorización y analítica. Herramientas.
  • Informe de reputación online.
  • Casos de éxito y bad practices.
  • El community manager: perfil clave en gestión de crisis
Tema 2: Gestión de crisis 2.0.

  • Qué es y qué no es una crisis. Tipos de crisis online y causas.
  • Ciclo de vida de una crisis en social media.
  • El manual de crisis.
  • Protocolos de actuación.
  • Herramientas y canales.
  • Monitorización.
  • Cierre de una crisis: la memoria de Internet.
  • Revisión de casos prácticos.
Sistema de Evaluación

Para el adecuado desarrollo de la evaluación, el/la estudiante SE COMPROMETE:

  • A la autoría de sus trabajos y ejercicios.

Se aplicarán programas de prevención de plagio. La detección de esta infracción en un 20% o más del material comportará una calificación final de cero y puede dar paso a actuaciones disciplinarias por parte de la Escuela.

  • A la corrección ortográfica, sintáctica y léxica del material presentado. Estos elementos forman parte intrínseca de la evaluación.
  • A elaborar los contenidos de acuerdo con los criterios establecidos por el centro y/o el profesorado para cada uno de los elementos de evaluación.
  • A realizar toda entrega dentro del plazo establecido y exclusivamente a través de Moodle.
  • A realizar todas las comunicaciones con el/la docente exclusivamente:
    • Vía Moodle.
    • Personalmente en el aula.
EVALUACIÓN CONTINUADA
La Escuela Superior de Relaciones Públicas, siguiendo la normativa de Universidad de Barcelona, considera que todo/a estudiante accede directamente a este formato de evaluación.
ELEMENTO DE EVALUACIÓN DESCRIPCIÓN VALOR PONDERADO
Clases magistrales Asistencia y participación pertinente y significativa del / de la estudiante como mínimo en el 80% de las sesiones. 10%
Actividad práctica individual Análisis de los detonantes, principales claves, aciertos y fallos en la gestión de una crisis de reputación digital de una marca. Conceptualización de contenidos digitales post-crisis. Ejercicio sobre un caso presentado por la profesora. 

Esta actividad es susceptible de ser presentada en clase.

 60%
Actividad práctica colectiva Participación constructiva en varios debates en Moodle y análisis en grupos (máximo 5 estudiantes) de distintos casos de malas prácticas de reputación online y crisis de reputación.

Esta actividad es susceptible de ser presentada en clase.

 30%

Considerando la naturaleza eminentemente práctica de este Workshop, en el que la evolución de las habilidades y resultados del aprendizaje del/de la estudiante se consiguen de manera progresiva, no se contemplan ni la modalidad de evaluación única ni la revaluación.

La puntuación mínima para superar cualquier workshop es un 5,00. Es imprescindible aprobar esta actividad para optar a su reconocimiento.

Cualquier tipo de trabajo alternativo no tendrá efecto sobre la evaluación.
Bibliografía ACED, C. “Relaciones públicas 2.0: cómo gestionar la comunicación corporativa en el entorno digital”. Barcelona, 2013.

CONNIE, M WHITE “Social Media, Crisis Communication, and Emergency Management”. EEUU, 2012.

LEVINE, LOCKE, SEARLS [et al]. «El manifiesto Cluetrain».

MARTÍNEZ SANZ, RAQUEL y DURÁNTEZ-STOLLE, PATRICIA. “La gestión de crisis en el escenario digital: efectos sobre la reputación online y pautas de actuación en su comunicación”, 2011 . In II Congreso Internacional Sociedad Digital, Universidad Complutense de Madrid.

VV.AA. “Visibilidad – Cómo gestionar la reputación en internet». Madrid, 2009.

 

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